عن الضمان
- تضمن سياسة الضمان الخاصة بكويت ليدز على حماية منتجك من أي عيوب في الخامات والمواد أو التصميم أو التصنيع التي قد تحدث بعد الشراء. في الحالات التي تقوم كويت ليدز ببيع المنتج مباشرة إليك ولمنتجات محددة، سيتم تقديم ضمان حسب طبيعة المنتج وذلك للمنتجات المؤهلة. وفي الحالات التي تم شراء المنتجات من قبل بائع آخر، ستطبق شروط ضمان هذا البائع.
- في الحالات التي تعتبر فيها كويت ليدز هي البائع، تتم الإصلاحات المشمولة بالضمان في متجرها. وفي الحالات التي يتم فيها شراء منتج عن طريق بائع غير كويت ليدز، تسري شروط ضمان البائع المعني.
- للاستفادة من خدمات الضمان تتطلب الفاتورة الأصلية للتحقق من الرقم التسلسلي وصلاحية الضمان.
- في بعض الحالات سيتم إرسال مندوب توصيل لإستلام المنتج من العنوان المسجل وإرساله للبائع أو المتجر, في هذه الحالة فترة الفحص ستكون 14 يوم عمل من تاريخ إستلام المنتج من عنوان العميل وحتى موعد الإرسال مع المندوب
- لا يغطي الضمان جميع المنتجات، تحقق دائمًا من قائمة المنتجات لمعرفة ما إذا كانت مشمولة في تغطية الضمان.
- لا يمكن تمديد أو تجديد الإصلاح أو الاستبدال في هذا الضمان أو تجديد فترة الضمان. تتوافق شروط الضمان مع الشركة المصنعة لجهازك.
- إذا كان لا يمكن إصلاح المنتج ولكن لا يزال تحت ضمان الشركة المصنعة، فسوف نقدم لك منتج بديل فوري بنفس الإمتيازات والخصائص الفنية، وإذا لم يتوفر بديل نتيجة تأخر المنتجات من المصنع فيتوجب الانتظار مدة 14 يوم حتى وصول المنتج من الشركة المصنعة.
- على العميل أن يتأكد من أن المنتج تم تغليفه في الكرتونة الأصلية أو تم تغليفه بشكل سليم لتفادي أي ضرر خلال عملية الشحن, ولن تتحمل كويت ليدز المسؤولية في حال حدوث كسر أو تلف للمنتج في هذه الحالة وسيتم ارجاع المنتج المرفوع الضمان له للعميل من غير صيانة.
خدمات الضمان
- الوقت المطلوب للحصول على معلومات الجهاز أو موافقة العميل في “وقت التأكيد” لا يعد جزء من وقت عملية الصيانة.
- من خلال إرسال المنتج الخاص بك لمركز الصيانة، فإنك توافق على استخدام تفاصيل الاتصال الخاصة بك بهذه الطريقة فقط كما هو مطلوب فيما يتعلق بخدمة الصيانة.
- يؤكد العميل أن جميع المعلومات المقدمة أثناء مطالبة الضمان صحيحة.
- المنتج لن يكون تحت تغطية الضمان في حالة الشروط أدناه:
- العيب أو الضرر ناتج عن إساءة استخدام العميل وعدم التزامه بتعليمات الاستخدام.
- انسكاب سائل على المنتج
- المنتج به إصلاحات غير مصرح بها
سياسة استلام وتوصيل المنتجات
- على العميل التأكد من أن المنتج تم وضعه في صندوقه الأصلي و مغلف بأمان. ولن تكون كويت ليدز مسؤولة عن أي أضرار تحدث للمنتج أثناء الشحن.
- يجب على العميل تقديم المنتج وملحقاته لشركة الشحن أثناء الاستلام.
مقدم خدمة الضمان
- ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّمه من مركز الخدمة المعتمد وهو خاضع لسياسات الشركة المصنّعة والموضحة في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة. للحصول على خدمات الضمان والصيانة، يمكن للعميل التواصل مع كويت ليدز مباشرة للحصول على الخدمة المطلوبة وفقاً للأنظمة واللوائح.
- خدمات الضمان والصيانة المقدمة من كويت ليدز تشمل توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة وعلى العميل التواصل مباشرة مع كويت ليدز في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.
- لضمان أعلى مستويات الخدمة، تقدم كويت ليدز ضمانها الخاص على بعض المنتجات. لمعرفة تفاصيل الضمان يرجى زيارة صفحة المنتج في الموقع الإلكتروني او يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو على الموقع، أو عن طرق جهات الاتصال المرفقة مع الموقع.
لا يطبق هذا الضمان إلا على المنتجات التي تقوم بشرائها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة (“الدولة”). ولن يتم شحن المنتجات أو الأجزاء المستبدلة أو التي تم اصلاحها إلا إلى العناوين التي تقع داخل الدولة، ولن يتم رد المبالغ المدفوعة إلا في الحسابات الموجودة داخل الدولة فقط.
في حال رفض العميل إستلام المنتج بعد إكمال معالجة طلب الضمان سيتم تخزين المنتج في متجر كويت ليدز لمدة أقصاها ثلاثون (30) يومًا تقويميًا ولن يكون للعميل الحق في طلب إرجاع المنتج بعد إنقضاء هذه المدة
تنبيه
يرجى دائما الاحتفاظ بصندوق المنتج الأصلي لضمان الحصول على خدمة الضمان طبقا للشروط والأحكام الخاصه بنا.